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首问负责制
2010-01-20 09:24:48 来源:开封市妇幼保健医院 浏览:0

    1、开展“首问负责制”是医院倡导“爱病人、爱岗位、爱医院”及“学习用心、上岗专心、工作精心、服务热心、解答耐心”精神的具体体现,也是衡量职业道德工作水平高低的一个标志。全体员工(正式工、借用工、临时工、进修实习生等)应自觉把该项制度作为自己的工作职责之一,切实加以贯彻实施。

 
  2、“首问负责制”是指我院所有员工凡遇到病人及陪客或其他人员,只要院内遇到非本院职工的询问(电询),均应给予回答和帮助解决。如有自己不能解答和解决的问题,应负责介绍到解决问题的部门或工作人员处,要讲明到何处、怎么走、找何人。各科室如遇外单位和基层卫生院来人联系工作时,应热情接待(请坐、敬茶等)。
 
  3、实行“首问负责制”后,遇有他人询问,我院职工禁说“不知道”之类词语。
 
  4、有关职能部门及所在科室要不断加强教育,督促本规定的落实,院科两级考核组织要加强对本规定的定期和不定期考核,并将作为职工医德评价标准之一。
 
  5、为切实贯彻实施“首问负责制”,我院职工必须做到:
A、尽最大努力熟悉了解医院各项工作,如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、作息时间等。
B、做到有问必答,并必须使用文明用语,注意回答时姿态、目光、面貌、语气、语调等,努力体现出亲切、和蔼、诚恳。
C、遇到需要临时帮助的病人应主动上前帮助,如危重病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等,均应主动询问,尽可能给予提供帮助和方便。
D、救护车接回患者时,随车医务人员应主动提供帮助,不得顾自离车而去。
E、当遇病人或产妇上楼不便时,应主动帮助搀扶。
F、提倡使用文明用语,不用服务忌语。
 
  6、对不实行“首问负责制” 的职工,医院将按医院有关奖惩规定进行处理,程度分为:医院检查发现;病人投诉;产生后果。以此类别进行行政和经济处罚。
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